Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones

En Maison Fragancias Chile, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y un servicio de envío eficiente a todo Chile, operando exclusivamente como tienda online.

Envíos a todo Chile

Todos nuestros pedidos dentro de Chile son gestionados a través de la empresa de courier Bluexpress.

Tiempos de Procesamiento:
Los pedidos se procesan y preparan para envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

Nota: Los tiempos pueden variar en períodos de alta demanda (Cyber, Navidad) o por condiciones climáticas. Recibirás un número de seguimiento (tracking number) de Bluexpress una vez que tu pedido sea retirado de nuestro almacén.

* Responsabilidad del cliente ingresar una dirección con cobertura de Bluexpress, zonas rurales o de acceso complejo a criterio de la empresa de transporte pueden ser dejados en una sucursal. No se garantiza entrega si dirección no cumple formato formal solicitado (calle, número y complemento)

*En caso de que el pedido demore más de lo estipulado, puede deberse a variados factores, como por ejemplo el destinatario no se encontraba en el domicilio o el repartidor tiene problema para encontrar el domicilio u otro factor. En el caso que el pedido demore más de lo estipulado, debe contactarse inmediatamente a ventas@maisonfragancias.cl y nuestro personal de servicio al cliente le dará una respuesta y solución satisfactoria dentro de 1 día hábil (se excluyen sábados, domingos y festivos)

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

Como tienda exclusivamente online, respetamos tu derecho a retracto conforme a la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496 y Ley N° 21.398, Pro-Consumidor).

• Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de justificar la razón.
• Condición del Producto: Para ejercer este derecho, es indispensable que el producto no haya sido usado y que conserve su sello y embalaje original intacto. Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de perfumes abiertos, probados o cuyo sello haya sido retirado.
• Costos de Envío por Retracto: El costo del envío de retorno del producto a nuestra bodega (para revisión y posterior devolución del dinero) es responsabilidad del cliente y debe ser gestionado por el mismo, asegurando un embalaje adecuado para evitar daños en el traslado.
• Proceso: Contáctanos a ventas@maisonfragancias.cl para coordinar el proceso y la devolución del dinero.

3. Garantía Legal (Fallos de Fabricación)

Todos los productos de Maison Fragancias Chile cuentan con la garantía legal obligatoria en Chile.

• Plazo: Tienes 6 meses desde la recepción del producto para reportar fallas, defectos de fabricación o si el producto no es apto para el uso que se destina.
• Opciones: En caso de falla comprobada, tú eliges libremente entre:
  • Devolución total del dinero.
  • Cambio por un producto idéntico o similar.
• Exclusiones: La garantía legal no cubre la insatisfacción con el aroma, la duración o «fijación» del perfume en la piel (ya que es subjetivo a cada tipo de piel), ni daños causados por un mal uso o manipulación inadecuada del cliente.
• Gestión: Si tu perfume presenta un defecto (ej. atomizador bloqueado, filtraciones, etc.), contáctanos de inmediato a ventas@maisonfragancias.cl, adjuntando fotos o videos claros del defecto. El costo del envío de vuelta por garantía legal corre por nuestra cuenta.

Política de Servicio al Cliente

En Maison Fragancias Chile, nuestra prioridad es tu satisfacción. Hemos diseñado esta política para garantizar una comunicación fluida, transparente y eficiente en todos tus contactos con nuestro equipo.

1. Canales de Contacto y Horarios de Atención

Para asegurar una respuesta oportuna, te pedimos utilizar los siguientes canales oficiales:

• Correo Principal: ventas@maisonfragancias.cl
• Teléfono/WhatsApp: +56 9 88279685

Importante: No gestionamos cambios, devoluciones ni reclamos formales a través de comentarios en redes sociales. Todo proceso formal debe iniciarse por correo electrónico

2. Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a responder todas las consultas recibidas dentro de nuestros horarios de atención en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

• Días inhábiles (fines de semana y feriados) no cuentan como días hábiles. Las consultas enviadas el viernes después de las 18:00 hrs. serán respondidas el lunes siguiente.

3. Compromiso de Transparencia y Cortesía

En Maison Fragancias Chile, nos regimos por los estándares establecidos por el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).

• Información Clara: Nos comprometemos a entregar información veraz, oportuna y transparente sobre nuestros productos, precios y condiciones de venta.
• Trato Respetuoso: Esperamos un trato cortés y respetuoso por parte de nuestros clientes, y garantizamos el mismo nivel de profesionalismo y respeto por parte de todo nuestro equipo. No toleraremos el lenguaje ofensivo o las amenazas.
• Resolución de Conflictos: En caso de discrepancias, siempre buscaremos una solución amistosa y que cumpla con la legislación chilena vigente. Si no logramos un acuerdo mutuo, el cliente siempre tendrá el derecho de recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes.

Política de Pago Seguro

En Maison Fragancias, la seguridad de tu información personal y financiera es nuestra máxima prioridad. Hemos implementado rigurosas medidas de seguridad para garantizar que todas tus transacciones se realicen en un entorno protegido.

1. Integración con Mercado Pago

Utilizamos Mercado Pago como nuestra principal pasarela de pagos. Esta plataforma es líder en América Latina y es reconocida por sus altos estándares de seguridad y confiabilidad.

Al elegir pagar con Mercado Pago te benéficas de:

• Seguridad de Datos: Maison Fragancias jamás tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Toda la información de pago es gestionada directamente por Mercado Pago, que utiliza encriptación de extremo a extremo (SSL/TLS) para proteger tu información.

2. Métodos de Pago Aceptados

A través de la plataforma segura de Mercado Pago, aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Magna (con opción de pago en cuotas, sujeto a las condiciones de tu banco y de Mercado Pago).
• Tarjetas de Débito: Redcompra, Maestro y otras asociadas a cuentas bancarias chilenas.
• Transferencia Bancaria: Pago a través de Khipu o mediante los datos directos proporcionados por Mercado Pago.
• Dinero en Cuenta: Si posees saldo en tu cuenta de Mercado Pago.

3. Certificado de Seguridad SSL

Nuestro sitio web [maisonfragancias.cl] cuenta con un certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Esto garantiza que toda la comunicación entre tu navegador y nuestro sitio web viaje encriptada, protegiendo tus datos personales (nombre, dirección, correo electrónico) durante el proceso de compra.

Puedes verificar esto buscando el icono del candado cerrado junto a la dirección de nuestro sitio web en la barra de direcciones de tu navegador.

4. Prevención de Fraudes

Maison Fragancias Chile y Mercado Pago monitorean constantemente las transacciones para prevenir actividades fraudulentas. Nos reservamos el derecho de retener o cancelar cualquier pedido que consideremos sospechoso, notificando al cliente de inmediato para validar la información de compra.